11月18日「初めての接遇リーダーのための研修」開催報告
11月18日に開催されたオープンセミナーの結果報告が、提携サイトの「看護WHOoo」に掲載されました。
今回も活気溢れるセミナーとなり、ご参加いただいた皆様には御礼を申し上げます。
12月以降のオープンセミナーについて、参加者を募集しておりますので是非ご検討をください。
初めての接遇リーダーのための研修
病院内における患者応対は、短期間では習得できません。院内で患者さん目線に立った応対ができることを目標として、接遇のリーダーを養成いたします。
１．病院における接遇の必要性
・患者さんから選ばれる病院とは
・患者さんの不満は誰にはなすのか
・病院における接遇の考え方
２．接遇教育のカリキュラム
・接遇教育の項目について
3．第一印象の重要性、（見た目は重要）
・患者様は病院に対してどのような意識をもっているのか。
・人の評価はどのように行われるのか
４．身だしなみの考えかたとチェック表作成
５．挨拶の考え方と実習
６. ロールプレイングの実施方法と考え方・応対事例を考える
